台灣大哥大創下歷年最佳成績 三位店長奪下「連鎖業奧斯卡」傑出店長殊榮 myfone 門市進化 AI 時代科技顧問 以人為本展現溫度服務力
台灣大哥大在昨（3）日舉行的「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」再創佳績，共有四位店長抱回五座獎項，其中包含三座被譽為「連鎖業奧斯卡金像獎」的「傑出店長」最高榮譽，為歷年最佳表現。花蓮林森門市店長陸凱恩更一舉獲得「傑出店長」與「門市服務品質優異獎」雙料肯定。評審團指出，台灣大門市展現紮實的一線服務與 AI 創新力，從協助客戶學習 Perplexity 等 AI 工具，到銀髮族、移工專屬服務以及深耕商圈的在地共融，成功示範電信門市在 AI 時代的全新角色：兼具科技專業與人情味的科技顧問據點。
四位店長脫穎而出 AI 創新與在地服務成最大亮點
台灣大今年擴大參賽規模，從全台門市依專業能力、營運品質、客戶回饋與跨部門協作等指標遴選 15 位優良店長參與角逐。本屆三位「傑出店長」得主包括：
新莊佳瑪門市葉庭瑄，其配偶李岱臻曾獲 2024 年「傑出店長」，夫妻檔連續兩年奪獎，被同仁笑稱為「電信界神鵰俠侶」。台中學士門市洪薇晴以主動推廣反詐服務、舉辦資安小教室成為商圈守護者。花蓮林森門市陸凱恩則憑藉 AI 工具導入、普惠服務與在地貢獻，一舉拿下雙獎。另有台中梧棲文化門市洪婉禎，以創新商圈共融模式獲頒「店務心得優異獎」。
所有得獎者皆通過外部書審、評核、公益紀錄、面試競賽與秘密客等多輪測試，展現完整的專業與服務力。
myfone 門市成 AI 時代科技顧問 以「能所不能」服務力賦能用戶
台灣大哥大個人用戶事業商務長林東閔表示，今年的獲獎店長具備共同特質：積極使用數位工具、理解多元族群需求、深耕在地社群，且多為超過十年的前線資深同仁。台灣大每年提供超過 130 小時教育訓練，涵蓋管理職能、 AI 工具與客戶服務技巧，協助同仁展現「能所不能」的智慧生活服務力。
他進一步指出，面對 AI 浪潮，myfone 門市已從傳統電信走向科技前線。門市團隊透過 AI 體質進化，提供 Perplexity 等 AI 工具教學推動普惠 AI，並以「萬能大麥」洞察需求、提升服效率。面對銀髮族、移工等用戶，也能提供客製化協助，打造在地共融、科技貼心的服務體驗。
花蓮林森門市陸凱恩獲雙料肯定 以科技與公益打造具溫度的社區據點
花蓮林森門市因花蓮為台灣大寬頻新佈建區域，陸凱恩主動率隊逐戶拜訪、掌握高需求戶並協調優先施工。門市以 AI 協助不同族群，例如教長者使用台灣大 APP 與 AI 客服、協助學生和家庭用 Perplexity 計畫旅程或提升學習效率；針對以現金為主的在地居民，透過「大哥付你分期」協助換新機。
門市更落實企業社會責任，發起「毛起來連線專案」、舉辦寵物認養活動並搭配空清機與掃地機器人等 OP 方案商品，協助提升在地動物協會 25% 認養率，同時帶動客流。光復水災期間更深入災區協助清理及提供手機救援服務，成為社區可靠後盾。
新莊佳瑪門市展現科技與關懷並進 成為居民可信賴的 AI 顧問中心
新莊佳瑪門市葉庭瑄導入 Google 表單打造掌上智慧櫃台，以 NFC 磁扣整合商圈會員，提升服務即時性。門市主動教導用户使用 AI，成為在地 AI 顧問中心。
同仁也秉持以人為本精神，面對高齡者等特殊需求族群，會同時記錄家屬聯絡資訊，確保後續服務不中斷。曾有長者於門市昏倒，團隊即刻協助送醫並聯繫家屬，後續持續關懷，使家屬深受感動，也更倚賴門市。
台中學士門市推廣反詐、深入小店家 以貼心 SOP 展現商圈共好
台中學士門市洪薇晴掌握醫院商圈特性，主動推廣「反詐戰警個人版」協助長者安裝與設定，並與里長合作開設資安課程，使門市成為全台安裝率最高據點。團隊也深入小店主與自營者介紹企業方案，協助改善營運成本與效率，並為弱勢與行動不便者設置專屬服務 SOP，讓每位顧客都能獲得被接住的安全感。
梧棲文化門市成為「在地觀光大使」 結合商圈打造居民與旅客的重要資訊站
梧棲文化門市店長洪婉禎長期扮演「在地觀光大使」角色，與商圈店家合作，讓門市成為旅客與居民的資訊平台。團隊化身數位科技顧問，教導長者使用 Perplexity 查景點與生活化 AI 應用，也協助一位出國工作的顧客母親使用視訊工具與孩子聯繫，使門市成為居民願意倚靠的生活夥伴，讓科技真正貼近人心。
